FAQ
1. Hvad er jeres forsendelsesomkostninger?
Vi tilbyder gratis levering på alle ordrer, uanset ordreværdi eller destination.
2. Hvor lang er leveringstiden?
Efter behandlingen af din ordre (1–3 hverdage) er den estimerede leveringstid 7–12 hverdage. Vores produkter sendes direkte fra vores lager i Asien.
3. Kan jeg returnere min ordre?
Ja, du kan returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen. Produktet skal være ubrugt, i original stand og i original emballage. Bemærk, at returfragten betales af kunden.
4. Hvordan opretter jeg en returnering?
Send en e-mail til maisoncelora@gmail.com med dit ordrenummer, årsag til returneringen og (hvis relevant) et billede af produktet. Vi guider dig videre i processen.
5. Er der produkter, jeg ikke kan returnere?
Af hygiejniske årsager kan visse produkter ikke returneres, såsom undertøj, lingeri, strømpebukser og visse plejeprodukter.
6. Hvornår modtager jeg min tilbagebetaling?
Når vi har modtaget og godkendt din returpakke, behandles din tilbagebetaling inden for 30 dage via den oprindelige betalingsmetode.
7. Kan jeg annullere min ordre?
Ordre kan ikke annulleres, efter de er afgivet, da vores system er fuldautomatisk. Kontrollér venligst dine oplysninger grundigt, inden du gennemfører købet.
8. Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Vores kundeservice er tilgængelig:
mandag til fredag fra 10:00 – 18:00
.
Send os en e-mail på maisoncelora@gmail.com vi bestræber os på at svare inden for 24 timer.